Cartes de serveis
Tots els ciutadans en condicions d’igualtat tenen dret a uns serveis públics de qualitat, amb l’aplicació de catàlegs i cartes de serveis i altres instruments de qualitat, en els termes que estableixi la normativa corresponent. Les cartes de serveis constitueixen una eina de gestió de la qualitat en què té un valor fonamental el document que explicita els compromisos de servei.
